Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez L’Antre-Temps, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf pour les produits exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non porté, non utilisé et non détérioré ;
• être retourné dans son emballage d’origine avec ses éventuelles étiquettes ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du colis de retour.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

📧 lantretemps07@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

L’Antre-Temps
110 Route d’Aubenas
07380 Prades
France

Tout retour effectué sans notre accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Colis non réclamés, refusés ou retournés à l’expéditeur

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai imparti par le transporteur, qu’il a été refusé à la livraison ou qu’une adresse erronée ou incomplète a été communiquée lors de la commande, celui-ci sera considéré comme un retour imputable au client.

À réception du colis retourné, nous vous contacterons afin de vous proposer l’une des solutions suivantes :

• La réexpédition de votre commande, après règlement préalable de l’intégralité des nouveaux frais d’expédition.
• L’annulation de la commande, avec remboursement des produits retournés, déduction faite des frais de livraison initiaux ainsi que des frais de transport effectivement engagés lorsque ceux-ci ne peuvent être récupérés par L’Antre-Temps, dans le respect de la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lorsque le colis a été expédié conformément aux informations fournies lors de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de le retirer dans les délais communiqués par le transporteur.

En l’absence de réponse du client dans un délai de 30 jours à compter de notre prise de contact, la commande sera considérée comme abandonnée. Les produits pourront alors être remis en vente. Le remboursement éventuel sera effectué conformément aux dispositions ci-dessus et à la législation en vigueur.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

📧 lantretemps07@gmail.com

Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de conservation ou conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• fleurs fraîches ;
• plantes ;
• produits alimentaires ;
• produits périssables ;
• articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• produits de beauté ou de soins personnels ouverts ;
• cartes cadeaux ;
• articles vendus en promotion, en déstockage ou en liquidation.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit à un retour, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, il convient de retourner l’article concerné (lorsqu’il est éligible au retour), puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la réglementation européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.

Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits exclus par la loi, notamment :

• les fleurs fraîches ;
• les produits périssables ;
• les produits personnalisés ;
• les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons le produit.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 lantretemps07@gmail.com